什么阻碍了有效沟通

一个人与别人沟通的关键，在于这个人能否让别人了解自己的想法，感受和需要，同时也能接收到别人想表达的这些东西。所以沟通虽然包罗万象，但都是人们为了要达到这两个目的而进行的。

信息从一个人传递到另一个人的过程中也会受到个人的、人际之间的、环境等各种因素的干扰，这些干扰形成了我们在发送和接受信息时的过滤器：扭曲、删减、一般化。

扭曲 就是改变对外界事物的体验，透过改动外界事物的某些数据，令体验切合自己的观点和角度，如：加大或减少、淡化或浓化、夸张至令事情变形、更改事情的先后次序、无中生有等。在艺术创作中常使用扭曲。

删减 是语言表达的必然，就是当我们表达或聆听时，不能将整个体验的所有细节都说出来，或根据自己的需要喜好把不喜欢的信息删减了，而听着也存在这种可能。紧扣中心的适当删减会使表达简练易懂，而过分的删减，则会产生错误的理解。

一般化  就是将单一事例代表整个组群。一般化常用来寻找规律。但在下面这种情况时危险的：将不寻常的或无代表性的事例一般化，而期望将来情况也是这样，如“守株待兔“；我们在某一刻正确地将事例一般化，却忽略了凡事总有例外，因此封闭了其他的可能性。

举例

猫到林中捕鸟，遇到了一只关系不错的麻雀，麻雀问：“亲爱的猫大哥，你到哪里去啊？”

“我去林子里捕鸟。”猫回答。

“啊，猫大哥，千万别伤害我的孩子。”

“你的孩子长得什么样啊？这可得让我知道。”

“我的孩子啊，长得最漂亮。”

“知道了”，猫认真地回答，麻雀放心地飞走了。

猫在林子里找来找去，鸟巢里尽是一些美丽的小鸟，猫都担心是麻雀的孩子而不敢下手。终于，他发现了一群长得非常“难看”的小鸟，于是，猫放心地饱餐了一顿。

猫回家的路上，又碰到了麻雀。猫说：“你放心吧，我吃得是最丑的鸟。”

麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一个都不见了，窝里还有几根猫的胡须。

呵呵，猫儿和麻雀的沟通真是……

是什么阻碍了我们的有效沟通，使我们产生扭曲、删减、一般化？

心理专家总结归纳如下10点：

1 身体状况

一个人的健康状况和当时的精神状态会对沟通产生很大影响。如果身体有病、睡眠不足、疲劳等都会在一定程度上影响信息的接受和发送。

2 心不在焉

当一个人注意力不集中，在想或做自己的事情时，就会听不到别人说了什么，或仅仅听到了一点点，并没有完全理解别人在说什么，自然就不能很好地作出回应。

3 情感影响

情绪会极大地影响我们的表达和倾听。在敌对和热爱两种情绪下，要客观地表达和倾听都是有困难的。有些词汇或话题对不同的接受对象来说，会产生不同的感情色彩。反感的人会引起敌对情绪，从而产生自我防御的意识，自我防御意识强的人常把别人的话当成对自己的指责，并用辩护或指责来作答，使沟通无效或产生冲突。而热爱的人则会有不加思考，全盘接受的倾向。

4 形象影响

信息发送者的形象在一定程度上会影响到信息的接受。极具魅力的人可以使非常无聊或琐碎的信息，看起来非常新颖且具有一定的重要性。由于我们头脑中固有观念的影响，使得我们接受或拒绝某人。如《窈窕淑女》中的杜利特尔，在改变说话的口音和方式及举止仪态后，就被认为是一个非常有魅力的女性，其实她唯一改变的就是她能够像优雅的女士那样来和人沟通。而大选中政治候选的人们更是精于此道了。

5 过去经历

我们过去的经历会提前决定我们对一些人或事情的判断，这就是我们常说的“经验”。如果“经验”告诉我们每周的例会都是浪费时间，那么在接下来的会议中，我们就会因为“没有用的”判断而懒得去听、懒得思考。“经验”告诉我们他喜欢睡懒觉而经常迟到，那么即使他确实因堵车而迟到，但我们依然会持怀疑态度。

6 背后动机

如果一个人持特有的意图，或者说有背后的动机，那么他就会根据自己的需要来接受和发送信息，即有意识地引导人们向他所希望的方向去理解。

7 表达困难

有表达障碍或不善于表达都会导致沟通能力不足，使信息的表达不够清晰、准确。明确地表达是接受真实信息的必要条件。如果信息接受方没有意识到信息发送者有这一困难，他就会忽略这个信息，或在理解信息时产生偏差。

8 外在环境

外在环境本身有时候就足以使沟通难以有效进行，如高温、寒冷、空气不流通、噪音等，都会对人的生理和心理产生影响，从而使沟通无法有效进行。

9 文化差异

不同文化体系下的人们在价值观、观念、言谈举止上都会有很大的差异，如果不了解对方的沟通方式或意义，可能会导致无法沟通或沟通偏差。如含蓄谦逊的中国人的语言表达方式就常使美国人一头雾水；而我们国家表示反对的摇头，在有些国家却是认同；一个来自阿巴拉契亚山区的孩子回答季节的名称是：“小鹿季节、负鼠季节、钓鱼季节……”

10 地位权利

也许在沟通中最复杂的就是地位问题了，当中包含了前面提到过的大部分因素。任何一个地位高的人都要面对权利带给他人的威胁感，从而产生的防御意识，对手或妒忌者的敌意、权利崇拜者的固有观念、人们与其权利人士接触的经验等等这些因素带来的沟通干扰。