解读我们身边的人和事（一）

我们生活在这个世界上，每天都在经历着各种各样的事情，每天都会与各种各样的人打交道，每次都会有各种各样的情绪和想法产生，如果留心，我们会发现，每一件事情背后，都有一些不一样的内涵，如果我们把这些藏在背后的东西拿来细细品味的话，就会发现，原来每件事情都会让我们收获比事件本身丰富得多的内容。

 场景一：       

  十三岁的小芸今天和同学一起出去玩，本来说好晚上8点准时回家，可是现在已经十点了，还不见她回来。妈妈一会看看表，一会打开门看看，很着急。

  门铃终于响了，妈妈打开门，小芸站在门口，妈妈生气的大声问她：“你知不知道现在几点啦？”

  孩子迟了两个小时到家，做妈妈的有多着急是可以想象的，妈妈这时候问“你知不知道几点啦？”她真的是在问几点吗？她在家里一会看看表一会再看看表，所以，她是知道时间的，她真正要表达的是“孩子，不见你回来，我很着急，很紧张和害怕，我担心死啦”，所以，如果此时孩子直接回答“妈妈，我知道，十点啦。”妈妈的火气可能一下子就会更高：“知道十点了还不早点回来，不是说好了八点回来的嘛！”，于是，一场母女的交锋可能就会愈演愈烈。

  如果，小芸是一个情商很高的孩子，她的回答可能会变成“妈妈，你急坏了吧，我也很担心你着急呢。本来我七点半就往回走的，可是走到半路车子坏了，想找地方修吧，又找不到修车的人，想给您打个电话吧，又一直没找到公用电话，没办法，我是推着车子快快的走回来的。”

   听完小芸的话，妈妈会怎么样呢？也许，她会马上很关心的来问孩子“累坏了吧”？至于她的火气，早就散掉了。

  我们再回过头来看看母女两个人之间发生了什么？妈妈很生气，因为她不知道发生了什么事情，她担心孩子的安全，同时她也会感觉自己不被重视，她问孩子“几点了”，这句话背后还隐含着“你不回来，连招呼都不跟我打，我对你是不是一点都不重要，你是不是根本不在意我了”？所以，如果女儿理解到这一部分，并体谅到妈妈的着急，那妈妈的火气很快就会消下去，因为，当妈妈的情绪被解读的时候，她就会觉得自己是被理解的，也是被重视的，这样，引发她坏脾气的源头找到了，坏脾气也就被解决了。

其实，这就是我们与人沟通的一个最基本的原则：先解决情绪，再解决事情。

 与人沟通，那件事情只是建立人与人之间关系的一个媒介，附着在这件事情上面的情绪，才是我们要工作的重点。所以当老婆诅咒老公“喝喝喝，喝死你算了”的时候，她其实要表达的是“我很担心你的身体出问题”。当老公能解读这个担心，老婆能直接表达这个担心的时候，那才是建立起有效沟通模式的时候。

场景二：

   五岁的贝贝在厨房里玩，不小心打碎了花瓶，妈妈听到声音冲过来，问：“谁打碎的？” 贝贝马上回答：“是小狗”。其实，妈妈五分钟之前刚把小狗放到外面去。

这似乎也是一个常见的情景，貌似平常的事情背后，到底发生着什么呢？

妈妈五分钟之前刚把小狗放出去，这个房间里，能打碎花瓶的，只有贝贝一个人。当妈妈去问贝贝的时候，其实她的心中是有一个判断的，她知道是贝贝打碎了花瓶，但是她没有直接向孩子表明她知道是孩子做的事情，她用了一个问句：“谁打碎的”？这就象她放出了一个诱饵，她在引诱孩子说出“是小狗”这句谎言。现在，事情变成了“打碎花瓶”和“说谎”这两件事，母亲现在有足够的理由惩罚贝贝。打碎花瓶，对一个五岁的孩子来讲，是完全可以接受的事情，但是撒谎却是不能被允许的。所以，母亲这时候通常会来处理孩子撒谎的事。